П В С Ч П С В
 
 
 
 
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30
 
31
 
 
 
 
 
 
 

 

Издается

с 1 января

1981 года,

Выходит

3 раза

в неделю

Правда севера

рейтинг

Главная

ПЛОХИЕ ЛЮДИ ЖИВОТНЫХ НЕ ПОЛЮБЯТ

Зоомагазин «Аквамарин» в нашем районе на «северке» знают многие. Правильнее будет сказать, хорошо знают его владельцев Алексея и Марину Николаевых.
К Мариночке, как её ещё называют постоянные клиенты, приходят не только за кормом и другими «расходниками» для животных, но и просто поговорить. Например, рассказать, как выздоравливает после операции котик или хорошо ли принял новую диету пёсик.

Человеку, в общих чертах знакомому с профессией продавца, кажется, что главное в работе - это уметь считать, пользоваться кассой, владеть знаниями выкладки товара. На самом деле главное, что должен уметь продавец - общаться с людьми, да так, чтобы клиенты обязательно захотели прийти вновь. Такого мнения придерживается и владелица зоомаркета Марина.
 
Общее детище
Желание открыть свой бизнес появилось давно. Марина и Алексей долго взвешивали все «за» и «против», приценивались, примерялись и, наконец, решились. Выкупили помещение на первом этаже дома, как положено, оформили все бумаги, завезли товар и потихоньку начали работу.
- Мы неспроста называемся зоомаркетом. Ещё на стадии бизнес-проекта я представляла наш магазин с хорошим ассортиментом, в котором должны быть представлены товары для животных, начиная от рептилий и заканчивая млекопитающими. Даже девиз такой придумался: «В маркет пришёл и всё нашёл». Хотелось, чтобы людям было комфортно и не приходилось бегать по магазинам в поисках нужных товаров, - рассказывает хозяйка.
В зоомаркете действительно широчайший ассортимент. Здесь есть разные виды здорового полноценного корма, наполнители для кошачьих туалетов, посуда, собачья амуниция (ошейники, намордники, поводки), средства гигиены (для мытья, ухода за полостью рта, ушами и так далее), одежда и приспособления для переноски животных, дополнительные источники питания, предметы для послеоперационного ухода, а также выкармливания четвероногих малышей, да ещё и аквариумные рыбки.
Так сложилось, что рождение семейного бизнеса практически совпало с рождением младшего сына супругов Николаевых Данила. Три года назад, будучи беременной на последних месяцах, Марина продолжала работать в магазине, потом после кратковременного перерыва приходила на работу уже с сыночком, сюда же после уроков заходил старший сын Илья, сегодня он уже шестиклассник. Вместе с мамой он решал домашнее задание, а затем помогал в магазине. Илья и по сей день выполняет различные поручения - помогает маме чистить аквариумы, ухаживать за рыбками.
- Магазин - это живой организм, без нашего прямого участия он не сможет существовать и развиваться, а когда частичку себя, своего труда вкладывают все члены семьи, магазин от этого только выигрывает, да и семейные отношения тоже. К тому же это не только интересно ребёнку, но и полезно для него. Во-первых, это домашний труд, помощь родителям, а во-вторых, забота о братьях наших меньших, всё это однозначно благоприятно скажется на детях в будущем.
 
Все клиенты любимые
Возвращаясь к важности общения продавца с людьми, напомним, что клиенты для любого предпринимателя - это не только источник прибыли. Конечно, прибыль важна, иначе зачем тогда весь этот тяжёлый труд?! Но навязывать и, что называется, «втюхивать» более дорогой товар хороший предприниматель никогда не станет. Так постоянных клиентов никогда не будет, да и о магазине нехорошо заговорят. Поэтому, решаясь на такой серьёзный шаг, как открытие бизнеса, Марина советует хорошенько подумать: готовы ли вы общаться с посетителями, консультировать их, выслушивать? Бывает, что человек придёт, поговорить ему нужно, полчаса времени отнял и не купил ничего. К этому тоже нужно относиться с пониманием, считает Марина:
- Иногда люди приходят и буквально на пальцах рассказывают, какая у них проблема, а я даже по их жестам понимаю, что нужно клиенту и как можно решить его вопрос. Я поняла, что в работе с людьми нужно быть не только специалистом своего основного профиля, но и хорошим психологом, потому что зачастую люди приходят с какой-то проблемой, а потом выясняется, что проблема эта на самом деле и не у животного, а в душе у его владельца. Так через питомца стараешься помогать и человеку. Мы никого не оставляем без внимания. Консультация и помощь у нас бесплатная. Помогаем во всём, начиная от запуска аквариума, заканчивая советами по тому, как принимать роды у кошки или гуппёшки. Мне приятно общаться с посетителями, потому что это, как правило, хорошие и добрые люди, ведь плохие не будут с любовью заботиться о животных.
О клиентах Марина Николаева может говорить много. Она их любит. С опытом работы даже научилась различать «собачников» и «кошатников».
- Любители котов - по темпераменту люди домашние, спокойные, а владельцы собак такие своеобразные «моторчики». Они не сидят на месте, даже разговаривают быстро, активно жестикулируют. Вот заходит к нам мужчина, и я уже чувствую, что у него точно собачка живёт. Даже, скорее всего, джек-рассел-терьер. Спрашиваешь - точно! Что называется, чувствуешь клиента. Молодёжь у нас, как всегда, готова на эксперименты, им хочется попробовать что-нибудь экзотическое. Они заводят пауков, хамелеонов, игуан, животных, которых редко содержат дома, как еноты, например. Ну а дети больше всего любят грызунов. Маленьких пушистых хомячков, кроликов, - рассказывает хозяйка зоомаркета.
 
Бизнес - это жизнь, или жизнь - это бизнес
Работа в магазине отнимает львиную долю времени супругов Николаевых. Пока зоомаркет, можно сказать, «театр одного актёра». Марина сама занимается всей отчётностью, бухгалтерией, торговлей, перепиской с поставщиками, заказом товара, выбором оптимальной транспортной компании, выкладкой товара, уборкой в помещении и так далее.
Распорядок дня у Марины примерно такой. Отправив детей в школу и детский сад, она идёт в магазин, который начинает работать в 10 часов утра. К тому моменту, когда появятся первые клиенты, нужно запустить аквариумы, покормить живность, сделать уборку. Затем в течение дня: общение с клиентами, рутинные процедуры по проверке товара, приёмке, заказу новых позиций. В 17.30 Марину подменяет супруг, и ей нужно бежать в сад за младшим. Затем она вновь возвращается на рабочее место, а муж играет дома с детьми, делает уроки.
- Если я сильно устаю, Алексей отправляет меня домой и уже сам справляется в магазине, но мы никогда не закрываемся раньше времени. Более того, уже после закрытия магазина необходимо всё проверить, убрать, выключить. Иногда прихожу домой уже часов в десять вечера. Но и дома включаю компьютер, веду работу с поставщиками, делаю заказ на завтра и так далее, - рассказывает предпринимательница.
Свой бизнес - это не просто работа, это твоя жизнь. Марина рассказывает, что пока не может нанять продавца именно потому, что бизнес этот довольно специфический. Кроме знаний приемов маркетинга и умения продавать, нужно иметь определённые человеческие качества. Без любви к животным здесь делать нечего. Когда приходит старушка, которой очень хочется поговорить о любимой собачке или хомячке, надо суметь не только выслушать рассказ о питомце, но и внимательно отнестись к человеку. Требуются специальные знания о животных, по аквариумистике, орнитологии. Пока гарантировать должное отношение Марина может, только работая с клиентами самостоятельно. Из-за этого уже второй год семья не имеет возможности отправиться в отпуск, да и встречи с друзьями теперь чаще случаются не на кухне, а в сетях Viber или Wats App.
 
Жить сложно, но можно
Помимо проблем с поиском хорошего продавца, даже самый мелкий предприниматель сегодня страдает ещё и от проблем в мировой экономике. Кризис ударил по всем сферам деятельности. Если раньше люди могли позволить себе лишний раз купить для питомца витаминку или лакомство, то сейчас некоторые стараются тратиться только на самое необходимое. На импортные товары цены поднялись и продолжают расти, приходится искать адекватные отечественные заменители, но и на такой товар цены скачут.
- Мы терпим очень много расходов, особенно по части налогов. За то, что ты купил товар, перевёз, а затем ещё продал - ты платишь налог. Ещё платим за коммунальные услуги, отдельно заключили договор на вывоз мусора, много денег уходит на электроэнергию и прочее. Отсюда, к сожалению, складывается и цена товара, - объясняет Марина.
Это если говорить о минусах. А вот положительные моменты собственного бизнеса буквально во всём. Ты сам себе хозяин! Сам выбираешь товар, распоряжаешься финансами, полностью отвечаешь за свой труд. Никто тебя не ругает за просчёты, не делает несправедливых замечаний и не предъявляет неразумных требований.
В планах на будущее у семьи предпринимателей много задумок, которые ещё предстоит воплотить в жизнь. А пока Николаевы по-прежнему стараются оправдывать надежды покупателей и развивать свой семейный бизнес.
 
Виктория Калинина

Облако тэгов